파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.
본 프로젝트는 시장 및 비즈니스 환경 변화에 대한 인식을 바탕으로, 렌터카 온라인 채널에 대한 사용자 조사를 통해 사용자 행동 패턴 및 잠재 니즈 인사이트를 발견하고, 이를 기반하여 온라인 고객 채널에 대한 핵심 가치 발굴, 컨셉 및 전략 수립, 온라인 채널 설계 및 디자인을 진행하였습니다.
상품에 대한 간접 경험으로 잠재된 욕구를 인식하고, 고객이 필요로 하고 공감하는 가치를 전달하고 이를 또 다른 고객에게 전달할 수 있는 연결 기회를 제공
파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?
ARS 상담을 통해 렌터카를 주로 이용하던 방식에서 모바일 등 온라인을 통해 예약 및 문의하는 고객이 급증하고, 다양한 사업 환경 변화에 따라 온라인 채널에 대한 변화가 요구되고 있는 상황이었습니다. 이에, 고객 니즈 및 사업 요구 사항을 분석하고 이를 검증할 수 있는 사용자 조사를 시행하였으며, 사용자 조사에서 도출된 인사이트를 기반하여 핵심 가치 및 주요 기능을 정의하고, 이를 디바이스 환경에 적합하게 설계하는 과정이 무엇보다 중요하였습니다. 사용자 조사를 통해 Home, Menu, Navigation, Feedback, Layout 및 화면 내 정보 Grouping, Metaphor 등 기존 사이트의 구체적인 개선 요구 사항들이 도출이 되었고, 상품 비교 분석 기능 등 기존의 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있는 고객 니즈들이 도출되었습니다. 이는, 렌터카 사용 경험이 있는 기존 고객 개념에서 기능적인 편의성 측면에 필수적으로 충족되어야 할 개선 요구 사항이라 볼 수 있었고, 이와 더불어 새롭게 대두되는 시장 환경 및 경쟁 서비스와 대응할 차별화된 서비스 제공을 위해서는 고객에게 새로운 인식을 제공할 수 있는 전략적 컨셉과 핵심 가치에 대한 Ideation이 중요하였습니다. 그래서 저희는 일반인과 내부 전문가가 함께 참여하는 Creative Workshop을 통해 편의성을 증대하면서도, 여행이나 출장 등 한정된 상황에서만 이용하는 서비스가 아닌 일상 속에서 쉽게 자주 접할 수 있는 서비스의 개념으로 서비스 아이디어를 도출하였습니다.이후, 온라인 채널에 핵심 Task Quick-Button, Context 기반의 상품 추천 영역, 부가 서비스 및 차별화 서비스 등을 전면 배치하여, 고객에게 서비스에 대한 새로운 인식은 물론 직관적이고 편리한 서비스 UI 설계를 진행하였습니다. 또한, 계열사가 브랜드 아이덴티티에 대한 일관성 없이 제각각 운영되는 부분을 개선하기 위해서 서비스의 특성과 현실적인 운영 측면을 고려하여 일관성 있는 브랜드 디자인 가이드라인 제시가 필요하였으며, 채널의 로고 및 GNB와 Footer 영역의 디자인 일관성을 맞추고 컴포넌트 단위의 디자인 템플릿을 제작하여 배포하였습니다.
디자인 작업에 대해서도 간단히 설명 부탁드립니다.
디자인은 전략 방향 및 브랜드 컨셉을 기본으로 일관성과 심플함·가독성을 고려하였으며, 롯데렌터카만의 Graphic Motif 형태를 활용하여 사이트 곳곳에 아이덴티티를 녹였습니다. 쉽고 빠른 접근성을 위해 홈(메인)에 노출한 핵심 기능들은 ‘빌릴 때/살 때/팔 때’, ‘상황별 상품 추천 영역’, ‘MY 영역’ 크게 3가지로, 크고 볼드한 타이포와 라인 등을 사용하여 직관적이고 명확하게 구분지었으며, 아이콘과 이미지를 효과적으로 활용하여 상품에 대한 이해를 돕고 집중도를 높였습니다.‘Unity · Simple · Obvious’
기존에 복잡하거나 어려웠던 상품 설명이나 개념들 등을 디자인 스타일 가이드에 맞춰진 아이콘으로 직관적이고 친절한 이해를 돕고, 정보 체계에 대한 강약을 명확하게 구분해 한눈에 파악 가능합니다.
