사용자 조사는 사용자 분석, 과업 분석, 맥락 분석의 사용자 분석 구조를 기준으로 설계하고, 각 분석에 적합한 조사 방법론을 진행하였습니다.
파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.
신뢰할 수 있는 조사 결과를 도출하기 위해서는 명확한 조사 목적을 정의하고 이를 달성하기 위한 조사 설계 과정이 무엇보다 중요합니다. 조사 목적성에 맞는 가설 수립을 통해 이를 검증하는 조사 과정이 제대로 진행되었을 때, 비로소 신뢰할 수 있는 결과와 아이디어를 도출할 수 있습니다. 즉, Raw Data의 조사 결과에 기반한 인사이트를 도출 과정에서 보다 밀도 있고, 예리한 인사이트를 얻게 됩니다.
파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?
기존 온라인 쇼핑의 단순히 광고형 추천 서비스가 아닌, 고객에게 유익한 정보로 인식되고, 직접적인 구매로 연결될 수 있는 추천 서비스에 대한 아이디어를 제시가 필요하였습니다. 고객의 평소 구매 이력이나 구매 스타일을 파악하여, 보다 진화된 개인화 추천 서비스의 제공을 위해서 고객의 온라인 구매에 대한 전반적인 패턴 및 추천 서비스에 대한 니즈를 파악하는 것이 무엇보다 중요한 프로젝트였습니다. 온라인 설문, In-depth Interview, Task 수행을 통한 참여자의 직접적인 온라인 쇼핑 과정 모니터링, Card Sorting, 화면 Sketch, Creative Workshop 등 다양한 조사 방법론을 통해 고객의 구매 패턴 및 잠재 니즈를 분석하였습니다. 이에 대한 인사이트를 기반하여 인구통계학에 기준한 고객 그룹핑이 아닌 관심사 및 쇼핑 성향 및 패턴에 따라 고객을 그룹핑하여, 각각에게 적합한 추천 서비스의 ①접점과 ②표현방식(UI/GUI)이 달라야 함을 제안하였고, 각 Target과 상품 카테고리별 성격에 따라 커뮤니케이션 방식(UI/GUI)을 전략적으로 제공하기 위한 방안을 화면 기획 및 Prototype 형태로 제안하였습니다.