프로젝트를 시작하게 된 배경이 궁금해요.
KT는 2012년 전자지갑 서비스(당시 MoCa)를 오픈하여 제공하고 있었으나, 이후 경쟁사들과의 뚜렷한 차별점 없이 경쟁적으로 마케팅 비용만 증가하고 있는 추세였으며, 중장기적인 M-Commerce 시장에 대한 사업 비전 및 전략 도출을 통해 제2의 도약기를 준비하고 있었습니다. 이에, 기존 사업자 중심의 비즈니스 모델에서 탈피, 사용자 중심의 가치 도출 및 이를 기반한 중장기적인 UX 로드맵을 통해 타사 대비 시장을 선도할 수 있는 차별화 전략 도출을 목표로 사용자 조사와 국내외 시장분석을 통해 KT만의 M-Commerce 전략 및 비즈니스 로드맵을 도출하는 UX 컨설팅을 진행하게 되었습니다.
파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.
급변하는 모바일 결제 시장 환경에 한발 빠르게 대응하기 위해서 향후의 시장을 예측하고 고객에게 새로운 가치 경험을 제공할 수 있는 서비스를 제안하고자, 심도 있는 고객 조사와 인사이트 발굴은 물론, 향후 모바일 결제 시장에서의 사업 로드맵을 제시하는 만큼 국내외 시장 동향 및 서비스 동향 파악에 주력하였습니다.
파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?
모바일 결제 서비스에 대한 중장기 서비스 로드맵 제시하기 위해서 국내외 모바일 서비스 트렌드는 물론, 관련 국내외 시장 동향, 사용자 조사를 통한 고객 잠재 니즈 도출을 통합적으로 분석하고, 구매 경험 단계를 기준하여 각 Customer와 Retailer 입장에서 Experience Map을 작성하였습니다. 이를 통해, 총 3단계로 나눠 MoCa Wallet만의 Key Value 와 Customer Relationship을 순차적으로 제시하여 UX Roadmap을 제안하였습니다. 오픈 커머스 플랫폼에 대한 생태계를 구축하고, 모바일 결제 시장 강화를 위한 결제 인프라 및 접점의 확대, 이후 멤버십과 로열티 서비스 강화를 통해 O2O를 아울러 언제 어디서든 간편하게 결제하는 경험을 제공하는 것으로 전략을 제시하였습니다.
