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SK Planet

Nate T map 지도 서비스 UX 컨설팅

2013 ~ 2014
  • ISSUE 지도 서비스는 이동 중 모바일을 통해 주로 사용되고 있어 상대적으로 PC를 통한 사용 빈도 및 활용도가 떨어지는 상황에 대해 사용자가 PC 서비스를 이용할 수 있는 새로운 Touch-point를 찾고 이에 적합한 기능을 제시
  • SOLUTION 사용자 경험 지도(User Experience Map)와 Creative Workshop을 통한 온·오프라인 지도 서비스에 대한 사용자 이용 패턴 및 Key Value 도출
  • PROJECT BRIEF UX Consulting

프로젝트를 시작하게 된 배경이 궁금해요.

SKP의 모바일 Tmap 서비스가 강세를 보이는 반면에 PC Tmap 서비스는 다소 위축되어 기존 PC와 Mobile의 Tmap 연계를 통한 시너지 창출 및 PC 서비스의 새로운 방향을 제시하고자 사용자 조사를 기반한 UX 전략 도출이 필요하였습니다.

파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.

심층 인터뷰 및 온라인 설문을 통해 고객의 잠재적인 니즈를 파악하여 새로운 가치를 발굴하고, 이를 기반한 Ideation을 통해 각 Touch-point에서 고객에게 제시할 서비스 Prototype을 설계하였습니다.

파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?

본 프로젝트는 동일 서비스 이용 중 PC와 Mobile 디바이스 간의 자연스러운 이동 및 연결, 서비스 이용 중 사용자의 연속된 행위 즉, 정보 탐색(자동차) 길 찾기 정보기록에 대한 기존 사용자 경험 및 각각 개별적인 지도 서비스 기능들 간의 연결 접점을 어떻게 찾아 연결하느냐가 가장 중요한 사항이었습니다. 이에, 온·오프라인 지도 서비스에 대한 총체적인 사용자 이용 패턴 및 Key Value 도출을 위해 사용자 경험 지도(User Experience Map)를 통한 정보 및 서비스 간 접점을 도출하고, Tmap 및 국·내외 서비스 트렌드 분석을 통해 Tmap 지도 만의 차별화 UX 전략 및 기능을 도출하였습니다. 이를 바탕으로 핵심 기능 및 이에 따른 사용자 시나리오와 화면별 Prototype을 제안하였습니다.
새로운 SKP Tmap을 사용하는 “특별한 목적”을 부여함으로써 ‘길 찾기’ 이 외에 ‘목적지 및 이동
경로 탐색 및 비교 - 주변 탐색 - 장소 및 경로 기록, 공유’ 단계로 SKP Tmap 서비스의 제공 영역을 확장하여 궁극적으로 Tmap 이용 활성화를 도모
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