프로젝트를 시작하게 된 배경이 궁금해요.
하나은행 웹사이트의 홈 화면 및 금융상품 메뉴는 목적성 고객을 위한 기능 위주의 메뉴와 비 목적성 고객 및 상품 홍보를 위한 상품 노출 등이 복잡하게 혼재되어 있어, 사용 편의성 저하로 인한 고객 불만으로 전반적인 사용성 개선이 필요한 상황이었습니다. 또한, 가장 이용이 많은 인터넷 뱅킹 웹페이지의 사용성 분석을 통해, 보다 나은 품질로 서비스를 제공하는 한편, 추가적인 고객 잠재 니즈를 파악하여 추가적인 개선 방향 도출이 필요하였습니다.
파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.
금융사 내부의 사업적인 중요도와 고객의 편의성 측면의 균형을 맞추면서 금융 서비스 특성상 어려운 용어와 복잡한 서비스를 바꾸고 덜어내기 위한 방안과 검증이 필요하여, 주요 화면 단위의 세부적인 Task 수행을 통한 사용자 인사이트를 도출하고, 이를 개선하기 하기 위한 개선 화면의 Prototype 제시가 중요하였습니다. 특히, 홈 화면 개편방안과 서비스에 대한 잠재적인 니즈를 제대로 파악하기 위해, 설문 설계 과정과 인사이트 분석이 중요하였습니다.
파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?
본 프로젝트는 홈 화면에 대한 전반적인 선호도 및 콘텐츠 구성에 대한 방향성 제시와 인터넷뱅킹 페이지에 대한 사용성 개선이 주요한 Task였습니다. 은행 홈페이지에 대한 선호도 및 이용 패턴과 사용자의 잠재적 니즈 분석을 위한 온라인 설문 및 세부 화면에 대한 사용성 개선을 위해 고객 IDI(In-depth Interview) + 전문가 서비스 분석을 통해, 현재의 문제점과 향후 개선 방안에 대한 인사이트 및 방향성을 제시하였습니다. 그 외에, 고객 인사이트를 기반으로 하나은행 만의 차별화된 새로운 기회 요소를 발굴, 추가 제안하였습니다.
