스마트 디바이스가 가진 특징을 최대한 활용한 사용자 TPO에 맞는 참여형 서비스로 보다 풍부하고 살아있는 새로운 문화 경험을 제공
파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?
본 프로젝트는 온·오프라인의 고객 경험을 연결(O2O) 하기 위해, ‘야구장 안과 밖’의 고객 경험, ‘야구 경기 시작 전/진행 중/종료 후’의 고객 경험, ‘시즌과 비시즌’의 고객 경험 등 시간, 장소, 상황에 따른 고객 경험 및 접점이 자연스럽게 연결될 수 있도록 통합적인 Journey Map을 작성하였습니다. 또한, 경기장 티켓 및 식음료 주문과 결제 서비스(O2O 서비스) 및 선수·경기 데이터를 활용한 새로운 BM 적용이 고객에게 타 구단 서비스와 차별화되는 혜택 요소로 인식될 수 있는 전략이라 판단되었으며, 이에 맞는 전략도출이 필요했습니다. 이에 고객의 상황(경기장 안 : 자리 안내 및 주문 서비스 / 밖 : 주차장 안내 및 티켓 정보, 시즌 : 야구 경기 생중계 / 비시즌 : 전지훈련 소식 등)을 기준한 사용자 journey Map을 작성, 상황별 Auto Home Screen 기능, 고객 휴대폰과 야구장 전광판 연결을 통한 실시간 소통 기능, 티켓 예매를 통한 자동 입장 및 자리에서 음식을 주문 및 배달까지 해주는 스마트 오더 기능, 경기 관람 중 실시간 선수 데이터를 바로 확인할 수 있는 서비스 기획 및 시나리오를 제시하였습니다.디자인 작업에 대해서도 간단히 설명 부탁드립니다.
디자인은 전략 방향을 토대로 ‘REAL’이라는 Concept을 잡았습니다. 경기장 밖의 고객들에게는 경기장에 있는 듯한 느낌을, 경기장 안의 고객들에게는 더욱 실감나게 경기를 즐길 수 있도록 실제 그라운드의 요소들을 이용하여 서비스의 전반적인 스타일을 표현하였으며, 스포츠 앱 서비스에 걸맞게 다이나믹한 느낌으로 정보를 제공하였습니다.‘Real · Dynamic · Fun’
