타사 사용자가 T Store 사용시 서비스 접점의 Pain Point를 발견하여 진입 후의 ‘사용성’을 개선하며, 타사 사용자에게 T Store를 인지시키고, 설치 결정 및 T Store와의 고객 접점(Gateway 서비스 등)을 분석하여 SVC의 ‘접근성’ 및 ‘유용성(매력도)’를 증대시키는 UX 전략을 도출합니다.
파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.
새로운 서비스 접점을 발굴하기 위한 사용자 조사 및 고객 인사이트를 기반한 Ideation이 중요한 과정이었습니다. 발굴한 새로운 접점에서의 사용자 시나리오에 대한 이해를 돕기 위한 상황 스케치 및 서비스 화면 Prototype을 보다 구체적으로 제시하였습니다.
파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?
본 프로젝트는 타사 고객에게 T Store 사용을 인지시키고, 설치를 유도 할 수있는 서비스 접근성 및 유용성(매력도)를 증대 방안과 설치 후 T Store 사용을 극대화 할 수 있는 신규 기능 제안 및 오류 개선 방안을 제시하는 것이 중요 하였습니다. 이를 위해, SKT, KT, U+의 App Store의 각각의 서비스를 분석, 각 고객들의 기존 서비스 경험을 파악하기 위한 고객 조사를 통해 App Store에 대한 전반적인 이용 패턴 및 향후 서비스 개편 방안과 관련한 잠재 Needs를 분석하였습니다. 이를 종합하여, 모바일 디지털 및 실물 복합 상품 판매 Store에 적합한 Prototype을 도출하고, 향후 UX 전략 및 T Store와 연결하는 각 접점의 서비스 구조도, 해당 접점에서의 사용자 시나리오 및 신규 기능을 제안하였습니다.