• UX
SK Planet

T Store 사용자 조사 및 UX 컨설팅

2013
  • ISSUE T Store 타사 고객 유입 극대화 방안 및 디지털 상품 판매 이외, 실물 상품 판매를 위한 서비스 방안을 도출하기 위한 전략 도출 필요
  • SOLUTION 유사 서비스 분석, 고객 조사를 통해 App Store에 대한 전반적인 이용 패턴 및 향후 서비스 개편 방안과 관련한 잠재 Needs 분석 및 상품 다양화와 연결한 UX 전략 도출
  • PROJECT BRIEF UX Consulting

프로젝트를 시작하게 된 배경이 궁금해요.

고객이 개통 통신사의 전용 Store 만을 이용하던 당시, SK플래닛은 자사 고객 이외, 타사 고객이 App Store를 이용할 수 있도록 정책을 마련하고, 타사 고객 유입 극대화 방안 및 App에서 디지털 상품 판매 이외, 음반, 음식, 의류와 같은 실물 상품 판매를 위한 서비스 방안을 도출하기 위해 사용자 인사이트에 기반한 전략 도출 프로젝트를 진행하게 되었습니다.
타사 사용자가 T Store 사용시 서비스 접점의 Pain Point를 발견하여 진입 후의 ‘사용성’을 개선하며, 타사 사용자에게 T Store를 인지시키고, 설치 결정 및 T Store와의 고객 접점(Gateway 서비스 등)을 분석하여 SVC의 ‘접근성’ 및 ‘유용성(매력도)’를 증대시키는 UX 전략을 도출합니다.

파프리카스토리의 작업 과정을 알려 주신다면요.

새로운 서비스 접점을 발굴하기 위한 사용자 조사 및 고객 인사이트를 기반한 Ideation이 중요한 과정이었습니다. 발굴한 새로운 접점에서의 사용자 시나리오에 대한 이해를 돕기 위한 상황 스케치 및 서비스 화면 Prototype을 보다 구체적으로 제시하였습니다.

파프리카스토리가 발견한 KEY ISSUE & SOLUTION은 무엇인가요?

본 프로젝트는 타사 고객에게 T Store 사용을 인지시키고, 설치를 유도 할 수있는 서비스 접근성 및 유용성(매력도)를 증대 방안과 설치 후 T Store 사용을 극대화 할 수 있는 신규 기능 제안 및 오류 개선 방안을 제시하는 것이 중요 하였습니다. 이를 위해, SKT, KT, U+의 App Store의 각각의 서비스를 분석, 각 고객들의 기존 서비스 경험을 파악하기 위한 고객 조사를 통해 App Store에 대한 전반적인 이용 패턴 및 향후 서비스 개편 방안과 관련한 잠재 Needs를 분석하였습니다. 이를 종합하여, 모바일 디지털 및 실물 복합 상품 판매 Store에 적합한 Prototype을 도출하고, 향후 UX 전략 및 T Store와 연결하는 각 접점의 서비스 구조도, 해당 접점에서의 사용자 시나리오 및 신규 기능을 제안하였습니다.